近年來，鐵建交運精準(zhǔn)錨定助力人民美好出行、驅(qū)動城市蓬勃發(fā)展、賦能交通強國戰(zhàn)略落地的核心目標(biāo)，塑造出以“美麗地鐵、滿意相伴”為內(nèi)涵的“美?滿”服務(wù)品牌，寓意著打造更為美麗的地鐵線路，提供更加優(yōu)質(zhì)的運營服務(wù)，創(chuàng)造更加幸福的出行體驗，用實際行動詮釋“助力人民更幸福、助力城市更精彩”的使命擔(dān)當(dāng)。

著眼服務(wù)城市“發(fā)力點”，書寫“乘客滿意”民生答卷

鐵建交運聚力提供更有溫度、更有內(nèi)涵、更有質(zhì)感的運營服務(wù)。品牌創(chuàng)建以來，所屬天津地鐵1號線累計調(diào)整列車運行圖20次，最小行車間隔縮減至天津線網(wǎng)最低的3分15秒，每周五晚延長運營30分鐘，保證了城市軌道交通的暢通運行，連續(xù)2年列車正點率、運行圖兌現(xiàn)率兩項指標(biāo)分別達(dá)到99.99％、100%，乘客滿意度高分兌現(xiàn)，實現(xiàn)了持續(xù)安全、優(yōu)質(zhì)運營。

安全便捷是城市軌道交通的核心優(yōu)勢之一，“美?滿”品牌創(chuàng)立之初就把安全放在首位。面對重大活動、大型展覽等服務(wù)保障任務(wù)，以及春運、寒暑運、國慶等重要保障節(jié)點，“美?滿”品牌從人員安排、設(shè)備保障、客流疏導(dǎo)等多方面進行全面部署，制定專項保障方案，每年完成各類保障任務(wù)40余次，未發(fā)生一起影響地鐵運營安全的事件，切實做到了守土有責(zé)，守土有方。

聚焦品質(zhì)提升“關(guān)鍵點”，筑牢“服務(wù)滿格”發(fā)展根基

“特別感謝你們每次接送服務(wù)，你們的美滿服務(wù)真是太周到了。”這是“美?滿”服務(wù)品牌經(jīng)常收到的乘客贊語。天津地鐵1號線鞍山道站毗鄰天津市最大的總醫(yī)院，病患乘客占比較高，面對這一特殊情況，“美?滿”服務(wù)品牌量身打造“全過程愛心接力”服務(wù)，近年來，該車站服務(wù)特殊乘客1000余人次。經(jīng)過長時間的相伴，工作人員和病患乘客之間已然形成默契，成為家人，央企擔(dān)當(dāng)在一次次堅守中，被市民所認(rèn)可、所喜愛。“美?滿”服務(wù)品牌傾力打造“一站一特色”品牌矩陣，“國風(fēng)海棠”“筆墨書香”等8座主題車站，“鐵兵崗”“初心崗”“美滿服務(wù)臺”等6個特色服務(wù)崗，美滿呼叫鈴、站長熱線、美滿出行條等30余項舉措陸續(xù)推出，讓“美?滿”出行更加具象化，讓市民感受到“點點滴滴服務(wù)，長長久久相伴”。

“美?滿”服務(wù)品牌先后獲得“天津市交通運輸行業(yè)典型案例”“交通運輸品牌服務(wù)”“全國交通運輸行業(yè)百強品牌故事”“榜樣天津匠心服務(wù)企業(yè)”等榮譽稱號。

強化凝聚人心“支撐點”，吹響“好評滿堂”奮進號角

品牌開放日是鐵建交運推廣“美?滿”服務(wù)品牌主要形式又一創(chuàng)新舉措。近年來，該公司與屬地20余家委辦局、學(xué)校、社會公益組織等達(dá)成共建合作關(guān)系，每年在節(jié)假日組織開展?jié)h服、打卡集章、民俗舞蹈、音樂會等品牌開放日活動，讓服務(wù)品牌走近乘客身邊，走進乘客心里。通過服務(wù)品牌的傳播和口碑效應(yīng)，全面提升了乘客滿意度和品牌傳播度。

乘客的“小事”就是“美?滿”服務(wù)品牌的“大事”。近年來，品牌持續(xù)關(guān)注乘客“小幸福”，服務(wù)城市“大故事”，每年開展服務(wù)大討論、金點子征集、合理化建議等，并對外開展“國企開放日”“黨員接待日”等活動80余次，篩選意見建議200余條，做到用心傾聽、用情解憂，并組建“美?滿”志愿服務(wù)隊，走進周邊社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院等開展“三進三助”活動120余場次，全方位展示鐵建交運引領(lǐng)城市文明的新風(fēng)尚。

“美?滿”服務(wù)品牌創(chuàng)建以來，鐵建交運軌道交通運營項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，收到來自乘客滿滿的認(rèn)可。1200余封表揚信，字字飽含深情；140余面錦旗，面面彰顯敬意；1萬余條好評，句句傳遞信賴；900余件好人好事經(jīng)由乘客口口相傳、各種渠道廣泛傳播，服務(wù)滿意度長期處于非常滿意水平，彰顯央企服務(wù)品牌魅力。

美滿品牌服務(wù)臺